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108家險企曬承諾被指走過場

2012-03-16 10:42    來源:北京商報

  為了表達提升服務質(zhì)量的決心,在“3·15”前夕,108家保險公司曬出服務承諾,但是由于流于形式而遭到消費者質(zhì)疑。

  據(jù)了解,近期保監(jiān)會下發(fā)通知,要求各家保險公司開展“3·15保險服務承諾活動”,以提升服務質(zhì)量,扭轉(zhuǎn)行業(yè)形象。

  “3·15”前夕,中國保險行業(yè)協(xié)會的官網(wǎng)上掛出108家保險公司的“服務承諾”,其中包括56家人身險公司和52家財產(chǎn)險公司,而大型保險公司中中國人壽、太平洋財險卻意外缺席。

  記者查閱各家保險公司的承諾內(nèi)容發(fā)現(xiàn),多數(shù)公司的服務承諾均為常規(guī)性表述,如營銷員誠信經(jīng)營、投保流程3日完成、理賠最晚30日結(jié)案、實現(xiàn)100%回訪客戶、提供專屬服務熱線等。事實上,有些承諾內(nèi)容均為監(jiān)管政策或保險法規(guī)所提及的硬指標。更值得一提的是,上述“服務承諾”只在中保協(xié)網(wǎng)上公示,而險企在自家網(wǎng)站上公布的僅有11家。

  沒有兌現(xiàn)承諾怎么辦?大多數(shù)公司都避而不談,僅有平安人壽、新華保險等少數(shù)公司表示可“延期理賠,補償利息”。

  記者隨機采訪一些保險客戶,均表示對保險公司此次的“服務承諾”全然不知。有消費者表示,做出承諾就是為了讓消費者了解的,險企至少應在網(wǎng)站醒目位置長期刊登。而上述險企曬承諾可能是迫于保監(jiān)會的要求,在“3·15”前夕走個過場,其誠意很值得懷疑。

  

責編:王金
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