英孚教育無(wú)條件退款存疑 讓客戶私下轉(zhuǎn)讓課程
退款長(zhǎng)征路
“不滿意無(wú)條件退款”，這是英孚的承諾，退款卻需要理由，這是英孚教育的邏輯。
直到現(xiàn)在，袁志強(qiáng)仍不敢確信，自己離退款成功究竟還需要多少時(shí)日。而就在兩個(gè)月之前，他從未有過(guò)絲毫擔(dān)心。
彼時(shí)將要大學(xué)畢業(yè)的他，希望能夠獲得英語(yǔ)水平的提升，便前去英孚上海的分校區(qū)咨詢。在得到了課程顧問(wèn)親口的承諾：“如果不滿意，開(kāi)課后14天之內(nèi)無(wú)條件退款?！彼闩c英孚簽訂了求學(xué)合同。
“簽合同時(shí)，我特地連問(wèn)對(duì)方三次是不是14天無(wú)條件退款，對(duì)方均肯定地回復(fù)是的?！?/font>
但簽完合同之后，事情的發(fā)展便由不得他了，超出了他的控制?！盁o(wú)條件退款就等同于沒(méi)理由退款?！?月11日，袁志強(qiáng)對(duì)新金融記者感慨道。
新金融記者獲得的一份英孚教育客戶協(xié)議上置頂?shù)摹癊F英孚教育的雙重放心保證”如此描述1.滿意度保證，在您開(kāi)課后的14天內(nèi)，英孚允許您無(wú)條件退還學(xué)費(fèi)；2.學(xué)習(xí)效果保證，只要您履行入學(xué)后確認(rèn)的學(xué)習(xí)時(shí)間和計(jì)劃，英孚將保證您達(dá)到相應(yīng)的學(xué)習(xí)目標(biāo)，反之，英孚愿意退還學(xué)費(fèi)。
除此之外，其余情況均不允許退款。
但事實(shí)上，就算符合14天無(wú)條件退款的設(shè)定，執(zhí)行起來(lái)也并非坦途。
自袁志強(qiáng)在14天之內(nèi)提出退款要求之后，英孚的課程顧問(wèn)便百般拖延，答復(fù)他為“需要理由才能退款”。
無(wú)條件是需要理由的，這是英孚教育的邏輯。
袁志強(qiáng)不能理解，為何當(dāng)初的“無(wú)條件退款”就變成了“需要理由”。本來(lái)他因?yàn)樽陨碓?，簽完合同之后立馬退款，對(duì)英孚教育存在一分歉意，經(jīng)此一來(lái)，這份歉意蕩然無(wú)存，更加深了他退款的決心。
迫于無(wú)奈之下，他告訴英孚教育的課程顧問(wèn)，自己可能要出國(guó)，所以要退款，結(jié)果對(duì)方卻不信，非要見(jiàn)他確切的留學(xué)簽證、學(xué)校的錄取通知書(shū)等一些文件。
等他花費(fèi)大量工夫搞定這一切，提供足夠的證明文件，英孚教育才肯答應(yīng)退款。
據(jù)英孚教育公關(guān)部人士牟明明回復(fù)，英孚教育的退款流程是學(xué)員在開(kāi)課14天內(nèi)，向?qū)W校提出退費(fèi)申請(qǐng)，并呈報(bào)校長(zhǎng)，并面談以收集學(xué)員反饋意見(jiàn)以相應(yīng)提高服務(wù)，學(xué)員在課程顧問(wèn)的指導(dǎo)下填寫(xiě)退費(fèi)申請(qǐng)單，由校長(zhǎng)簽字。
“財(cái)務(wù)每周將退費(fèi)申請(qǐng)單集中發(fā)送到上海總部財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)總部反饋給銀聯(lián)公司，銀聯(lián)將款從EF賬上劃回支付行。由于銀聯(lián)要求20個(gè)工作日完成所有手續(xù)，所以我們會(huì)告知學(xué)員可能需要最長(zhǎng)一個(gè)自然月左右錢才能到賬。”她向新金融記者解釋道。
營(yíng)銷“攻心術(shù)”
“為什么要退款，是因?yàn)槲腋杏X(jué)被英孚教育給騙了，他們的課程顧問(wèn)為把學(xué)員拉進(jìn)來(lái)，不顧實(shí)際情況?！痹緩?qiáng)說(shuō)道。
原來(lái)，袁志強(qiáng)有6月份出國(guó)的打算，但不確定，因此便希望英孚能將他的開(kāi)課推遲到6月份以后，如果他確實(shí)出國(guó)，便可以直接抽身。
再加上不菲的費(fèi)用，學(xué)習(xí)3個(gè)月，提升一個(gè)級(jí)別(英孚對(duì)學(xué)員的自身測(cè)評(píng))，費(fèi)用共計(jì)7000元，在簽合同時(shí)袁志強(qiáng)開(kāi)始了思量。
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