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　　團購陷入“停業(yè)潮”消費者權(quán)益亟待保護

　　專家稱一旦遭遇停業(yè)留存資產(chǎn)往往不足以完成債務清償損害商戶及用戶權(quán)利

　　今年以來，團購網(wǎng)站遭遇行業(yè)洗牌。最近知名團購網(wǎng)站“24券”單方面宣告停業(yè)，其已售出的團購券已失效，商家和消費者利益受損，引起廣泛關(guān)注。

　　種種退款難、停業(yè)潮背后，團購網(wǎng)站正經(jīng)歷著成長之痛。專家認為，“霸王停業(yè)”損害消費者權(quán)利，屬于商業(yè)毀約行為。而團購行業(yè)缺乏自律以及監(jiān)管的缺失，是催生種種“霸王條款”的根源。

　　團購網(wǎng)站停業(yè)商家用戶受傷

　　撮合消費者組團購物，協(xié)助商家薄利多銷，本是團購網(wǎng)站的主要賣點。然而，一度被資本追捧的團購網(wǎng)站如今飽受冷落，并逐漸出現(xiàn)“退款難”等亂象，損害消費者利益。

　　近日，知名團購網(wǎng)站“24券”在首頁發(fā)出聲明，宣告因經(jīng)營業(yè)務重大調(diào)整，將進入“一段時間的長假期”。該網(wǎng)站客服人員表示，因后臺服務需進行“技術(shù)調(diào)整”，因此停業(yè)期間其團購券無法在商家使用，服務恢復前也拒絕受理退款請求。

　　按交易額計算，“24券”曾是國內(nèi)前十大獨立團購網(wǎng)站之一，本次“停業(yè)”將如何善后尚難預測，但是此番“霸王停業(yè)”遭到公眾的普遍質(zhì)疑。上海交通大學[微博]媒體與設(shè)計學院魏武揮認為，企業(yè)沒有理由因自身經(jīng)營狀況不佳，單方面宣布進入所謂的休假期，拒絕履行現(xiàn)有合同的退款責任，這一做法已觸及市場經(jīng)濟交易規(guī)則的底線。

　　在“24券”此次風波之前，一些不法團購網(wǎng)站如“歐拉團”“沃克網(wǎng)”等爆出卷款事件，單個案件涉案金額多達數(shù)百萬元。為保護消費者權(quán)益，國家工商總局今年3月發(fā)布的《關(guān)于加強網(wǎng)絡團購經(jīng)營活動管理的意見》指出，團購網(wǎng)站經(jīng)營者應當遵守《消費者權(quán)益保護法》中關(guān)于退貨、退款的相關(guān)規(guī)定，不得排除消費者依法擁有的退貨、退款等權(quán)利。然而，種種團購“退款難”為何頻頻上演？

　　缺監(jiān)管、少自律成團購業(yè)軟肋進入洗牌階段。中國電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2011年12月我國團購網(wǎng)站數(shù)量為3909家，到2012年9月團購網(wǎng)站還剩2880家。這就意味著，日益增多的團購網(wǎng)站停業(yè)帶來的負面影響有可能還會擴大。

　　上海理工大學管理學院副院長楊堅爭教授認為，團購網(wǎng)站一哄而上開設(shè)后，部分網(wǎng)站經(jīng)營狀況堪憂。企業(yè)一旦遭遇停業(yè)，留存資產(chǎn)往往不足以完成債務清償，從而損害消費者和商戶的權(quán)利。

　　上海萬擎商務咨詢負責人魯振旺表示，按照團購行業(yè)通常做法，團購網(wǎng)站一般一個月和商家結(jié)算一次，消費者也要先向團購網(wǎng)站提交預付款，由此團購網(wǎng)站運作過程中便占用不少現(xiàn)金，但目前有關(guān)部門并沒有對此進行有效的監(jiān)管。

　　此外，行業(yè)自律的缺失也是重要原因。盡管消費者購買的是餐飲、院線服務，卻直接向團購網(wǎng)站付款，但多數(shù)團購網(wǎng)站沒有驗貨確認、第三方存管等體系。業(yè)內(nèi)人士表示，有些未消費的團購券也常被計入商戶消費額。

　　重消費安全才是行業(yè)出路

　　專家表示，應完善團購行業(yè)消費安全標準，規(guī)范網(wǎng)站、經(jīng)營者對團購款項的權(quán)利責任。

　　伴隨惡性競爭的持續(xù)，種種“霸王條款”已影響了消費者對團購市場的信心。楊堅爭認為，一旦網(wǎng)站停業(yè)，經(jīng)營者有責任優(yōu)先退還消費者、商戶的資金。不過，由于團購站點開設(shè)門檻低、服務品種層出不窮，給法規(guī)制定帶來了難題。

　　中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)10月30日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年第二季度，我國團購市場用戶流失速度已快于新用戶增長速度。在整個電商市場穩(wěn)健發(fā)展的背景下，團購用戶規(guī)模出現(xiàn)下滑。專家認為，經(jīng)營者的不規(guī)范行為將影響行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　魏武揮表示，團購亂象折射了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營者違法成本過低的問題。一些有毀約污點的網(wǎng)站負責人往往搖身一變，再次創(chuàng)業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)監(jiān)管應當降低門檻、重視規(guī)范，利用行業(yè)禁入等工具保障法律法規(guī)落實，同時防止店大欺客。