網購下單輕松 退貨卻難于上青天
網購退貨，怎么這么難
“恕不退貨”、“只換不退”、“退貨運費自付”……網購，便捷了消費者，也因“霸王條款”的存在，給消費者帶來了不少煩惱。
當下，我國消費者權益保護法正在進行20年后的首次修改。其中，修正案草案對消費者的選擇權進行了保護性規(guī)定，賦予消費者在適當期間單方面解除合同的權利。這一“后悔權”引起了廣泛關注：“霸王條款”是否就此告別？退貨是否不再難？
網購下單輕松，退貨卻“難于上青天”
據(jù)中國電子商務研究中心統(tǒng)計，2012年，網購的用戶規(guī)模超過2.2億人，并且數(shù)量至今仍呈上升趨勢。網絡購物市場的壯大，并不意味著它的健康，比如，退貨難就是消費者的一大苦惱。
“五一”期間，筆者在淘寶網買了一套洗發(fā)護發(fā)套裝，拿到商品時卻發(fā)現(xiàn)，該套洗護套裝臨近保質期，因而產生了退貨的念頭。
筆者試圖與店家在網上聯(lián)系，得到的回復卻是一遍遍的“請稍等，店家正在依次回復”。隨后，筆者在電子消費單里點擊了“申請退貨”的選項，店家依然沒有回應。
無奈之下，筆者撤銷了“申請退貨”的選項，改為差評的處理方式。沒想到，這次店家很快就主動聯(lián)系了筆者，希望撤銷差評，并準許退貨。
可是，新的問題接踵而至，退貨的運費由誰負擔？店家認為，59元的洗護套裝已經算是薄利多銷，如果再承擔退貨運費，那就是虧本買賣了。但是，筆者留意到店家的網絡頁面上寫著“7天無理由退貨”的醒目提示，便堅持由店家承擔退貨運費。
最終，雙方協(xié)商，各讓一步，各自承擔一半郵費，完成退貨。
現(xiàn)實生活中，很多消費者都有類似于筆者的遭遇，下單輕松，退貨卻“難于上青天”。2013年中國消費者協(xié)會發(fā)布的《電子商務企業(yè)誠信調查報告》顯示，2012年消費者網購投訴主要集中在：到貨時間、退款、退換貨、物流快遞等售后環(huán)節(jié)，這些問題占到投訴總量的一半以上。
同時，筆者發(fā)現(xiàn)，退貨之所以難，很大程度上源于網絡交易中的“霸王條款”，店家們紛紛以此為拒絕退貨的“擋箭牌”。今年4月，北京市海淀區(qū)消費者協(xié)會以8所高校學生為調研對象，發(fā)布了《大學生網購消費調查報告》。調查結果顯示，24.05%的受訪者反映網購及其退貨中遭遇過不公平的格式條款，比如：拒絕退貨；只換不退；因商品質量問題退貨時，來回運費由消費者承擔；消費者不能自主選擇快遞公司；促銷產品、海外代購等高價商品不退不換。
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