尹志燁作（人民視覺） 

　　中國貿促會商業(yè)分會和百度外賣共同起草的《外賣配送服務規(guī)范》團體標準8月5日在北京發(fā)布，該標準將于今年9月1日起正式實施。

　　中國互聯網絡信息中心近日發(fā)布了第40次《中國互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》。報告顯示，截至今年6月，中國網上外賣用戶規(guī)模達到2.95億。外賣熱，儼然成為人們喜聞樂見的一種生活方式。

　　外賣熱需規(guī)范標準 

　　“我每天都點外賣?！痹诒本┑罔F一號線大望路站，來自湖北武漢的上班族陸小姐對筆者說：“我既不會做飯，家里也不能開火。點外賣是最方便的。”打開手機外賣APP，選擇自己中意的食物，下單等候片刻，就能足不出戶享受到配送員送來的美味餐食。

　　走在北京市朝陽北路上，隨處可見騎著電動車、穿著工作服的外賣配送員們。他們在大街穿行的身影，印證了當今外賣行業(yè)的火熱。然而，外賣配送服務市場迅猛發(fā)展，也催生出不少問題。

　　“今天中午外賣等了一個多小時還沒送到，最后我還是取消了訂單?！眮碜哉憬贾莸膮桥繉P者說，“這種情況讓人很惱火！”

　　配送服務水平參差不齊、配送商品質量不統(tǒng)一、配送人員身份未核實……各種矛盾和沖突表明，外賣行業(yè)到了一個亟須步入規(guī)范的時期。此時，《外賣配送服務規(guī)范》團體標準應運而生。

　　在配送服務機構方面，新標準規(guī)定外賣配送機構應具備企業(yè)法人資質，配送箱、配送車和頭盔等也應符合相關規(guī)定；在服務人員方面，要求配送人員年滿18周歲，且應對配送人員進行身份審核。

　　人性化服務受肯定 

　　“每天出門之前要對保溫箱進行消毒；要熟悉自己路線；一分鐘內必須接單……”筆者剛走進北京市美團外賣王府井網點辦公室，便看到一位工作人員正在對3名統(tǒng)一身著黃色上衣、黑色長褲的配送員不停叮囑。他們是新來的員工，剛做完身份信息的錄入，正學習工作要點。

　　“配送人員每天都要開會討論當天的注意事項。”美團外賣王府井站站長薛佳佳說，“同時，我們也和公安部門合作，進行員工身份驗證。有犯罪記錄或者曾被多次投訴的人，我們堅決不錄用?！?/font>