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　　2015年春節(jié)長假期間，上海各級消保委共受理消費者投訴477件，同比基本持平。按投訴類別分，服務類投訴332件，占比近七成，旅游、網(wǎng)絡購物、餐飲、互聯(lián)網(wǎng)服務和電信服務，分別位居服務類投訴的前五位；商品類投訴145件，食品、家用電器、通訊產(chǎn)品、計算機和服裝鞋帽，分別位居商品類投訴的前五位。

　　年貨、年夜飯成春節(jié)投訴熱點

　　春節(jié)長假期間，全市各級消保委受理食品與餐飲投訴67件，同比基本持平。其中，食品投訴35件，乳制品、肉及制品、水果是消費者反映較多的三類商品。投訴比較集中的問題是食物發(fā)霉變質(zhì)、含異物、過保質(zhì)期；另外，還有年貨提貨券無法正常兌換、貨不對板等問題。

　　餐飲投訴32件，涉及年夜飯的7件。主要問題仍然是飯菜變質(zhì)、不熟；短斤缺兩；用餐后出現(xiàn)不良反應；加收節(jié)日服務費和湯底、餐具強制消費等。值得關注的是，隨著餐飲企業(yè)將銷售渠道向網(wǎng)絡、移動手機客戶端擴展和延伸，越來越多的餐飲企業(yè)提供外送服務，擅自取消訂單、信息告知不詳?shù)葐栴}也有所顯現(xiàn)。

　　在線旅游網(wǎng)站成投訴重災區(qū)

　　春節(jié)長假期間，消保委受理旅游投訴123件，同比上升2.2倍，其中賓館住宿、航空票務增長明顯，分別為64件和32件。

　　隨著旅游和電子商務兩者的結合，旅游網(wǎng)站層出不窮，產(chǎn)品規(guī)模不斷擴張，涵蓋機票、賓館、景點門票、度假產(chǎn)品等多元化產(chǎn)品的預定。投訴反映的主要問題包括:賓館住宿和景點門票預訂方面，比如預訂后未及時通知確認或被擅自取消、產(chǎn)品報價不實、服務和產(chǎn)品與描述不符等；機票預訂方面，因取消預訂引發(fā)的退改簽阻礙；度假產(chǎn)品方面，比如降低服務標準、旅游行程安排不合理、投訴處理不及時等。

　　網(wǎng)購退換貨比例明顯攀升

　　網(wǎng)絡購物、電視直銷等新型消費已滲透到消費者生活的方方面面，成為主要的消費方式。春節(jié)長假期間，全市各級消保委受理網(wǎng)購、電視直銷投訴96件，同比基本持平。

　　除商品質(zhì)量之外，投訴焦點包括:合同違約，比如團購券無法使用、隨意變更使用規(guī)則等；售后服務，其中退換貨糾紛、退貨處理周期長等問題比較嚴重，約占2/5，反映較多的是手續(xù)復雜，特別是電子產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，商家往往要求消費者自行送檢并提供質(zhì)檢報告，否則不予退貨；不容忽視的是，少數(shù)商家對“七日無理由退貨”承諾執(zhí)行不到位，承諾退貨又不愿履約。