映象網(wǎng)訊 截至2014年12月31日，鶴壁公司2014年全年電費應收254590.35萬元，實收電費254590.35萬元，電費回收率100%。該公司連續(xù)8年實現(xiàn)電費回收“雙結零”。

　　構建智能覆蓋 促進全面采集

　　2014年11月30日，鶴壁供電公司市、縣12萬只智能電表全部“上崗”,順利完成了市、縣2014年度用電信息采集系統(tǒng)建設工程及智能表推廣應用的安裝任務。

　　為保證智能電表換裝工作平穩(wěn)有序推進，該公司制定周密的換裝方案，建立用電信息采集運維常態(tài)機制，及時發(fā)現(xiàn)、處理電能表故障，最大限度減少表計故障給客戶帶來的影響。自2009年開始，該公司高效推進電能信息采集建設和管理工作，日采集成功率穩(wěn)定在95%以上，為用電信息采集系統(tǒng)各項應用提供準確的數(shù)據(jù)支撐。

　　創(chuàng)新服務舉措 提升服務效能

　　“你們供電公司的服務真周到，我上了年紀腿腳也不方便，真是太感謝了！”12月24日，家住天海小區(qū)的劉大媽激動地說道。

　　近年來，該公司積極推行“不停電催費”服務，建立專線、專變客戶分次抄表、分次交費等多種方式相結合，隨時掌握用電客戶的經(jīng)營動態(tài)，力爭不發(fā)生新欠電費。同時通過采取免費短信提醒、上門服務、電話催繳等方式通知用戶，對行動不方便的老人采取上門POS機收費，通過面對面溝通，及時了解客戶的信息和用電需求，與客戶建立起良好的情感紐帶，為客戶提供更加滿意、貼心、高效、快捷的優(yōu)質(zhì)服務。

　　推行費控體系 解決欠費難題

　　“以前因為工作忙總忘記交電費，以后用上這個‘費控’電表真是方便了！”已經(jīng)簽署過費控購電協(xié)議的淇濱俱樂部趙樹春先生說道。

　　今年以來，該公司組織人員與淇濱區(qū)試點用戶簽署了費控體系購電協(xié)議，用電客戶可以隨時掌握用電信息，滿足多元化交費需求；同時費控管理能實時監(jiān)測用電情況及電費繳納情況，實現(xiàn)準時采集和全面支持預付費控制，降低電費回收風險，有效解決欠費難題。（霍文芳 田培）