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　　映象網(wǎng)訊 10月8日，筆者從淮陽縣電業(yè)局95598客服中心了解到，在國慶節(jié)期間，該局只有幾起咨詢事件，沒有出現(xiàn)投訴舉報現(xiàn)象，這是該局加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度的結(jié)果。

　　為力促供電服務(wù)“零投訴”，該局采取多種措施，對服務(wù)中存在的突出問題和不足進行認真分析和梳理。加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。組織各基層供電所員工加強業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和營銷規(guī)章制度的學(xué)習，強化營業(yè)窗口人員的服務(wù)意識，提升服務(wù)技能；加強宣傳力度，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)。將供電所所長的電話和臺區(qū)電工的電話都公布到每家每戶，方便用戶在出現(xiàn)用電問題時第一時間聯(lián)系到電工，及時解決用戶的用電困難。加強溝通與理解，及時化解矛盾。歸整、理順服務(wù)中出現(xiàn)的客戶來訪來電的記錄，積極做好與客戶的溝通和解釋工作，把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，及時化解客戶投訴風險。加強考核力度，落實制度保障。制定嚴格的考核制度，對服務(wù)引起的投訴事件嚴格按制度考核，實行考核連帶責任，懲罰到包片部室、包片領(lǐng)導(dǎo)和上一級主管領(lǐng)導(dǎo)。（張瑜）