[摘要] “您好，這里是新蔡縣供電公司，您反應的用電問題已經解決，您對我公司處理是否滿意……”這是10月20日上午，新蔡縣電業(yè)公司客戶回訪員回訪用電故障客戶的一個縮影。
映象網訊 “您好，這里是新蔡縣供電公司，您反應的用電問題已經解決，您對我公司處理是否滿意……”這是10月20日上午，新蔡縣電業(yè)公司客戶回訪員回訪用電故障客戶的一個縮影。
據悉，自黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，該公司把供電報修回訪作為一項常態(tài)性工作，傾聽客戶心聲，了解供電所停電報修處理情況，努力提升客戶用電滿意度。通過現場回訪、電話回訪等方式，對用電報修客戶開展問題處置結果回訪，及時了解各基層供電所工作人員對客戶所提問題的處置情況。針對客戶反映在業(yè)務辦理過程中存在的問題，逐條進行分析梳理，發(fā)現問題，解決問題，確保服務質量、在回訪中對所有客戶提出的寶貴意見和建議進行整改落實。先后在服務窗口開展“滿分窗口”創(chuàng)建活動，提升窗口人員優(yōu)質服務意識，規(guī)范工作人員服務行為，提高業(yè)擴報裝客戶滿意度。開展“微訪談”活動，傾聽民意，掌握客戶的意見和需求，與客戶建立和諧發(fā)展關系，加強與客戶溝通，真誠服務于每一位電力客戶。（杜場偉）