映象網(wǎng)訊（記者 蔣宇飛）“像當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這種基于互聯(lián)網(wǎng)和消費者行為的電商,從第一天開始,數(shù)據(jù)完全是闡述公司行為的一部分。”8月23日,在2014亞布力中國企業(yè)家論壇夏季高峰會上,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)董事長俞渝承諾,“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)增值的部分就在于對顧客的支持,所以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不會提供原始數(shù)據(jù),不賣數(shù)據(jù)。”
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的數(shù)據(jù)應(yīng)用分三個層次
“我覺得有些公司從一開始就是以數(shù)據(jù)為生的,我認為電子商務(wù)行業(yè)就是這樣?！弊鳛閲鴥?nèi)領(lǐng)先的B2C網(wǎng)上商城的大當(dāng)家,俞渝說,因為電子商務(wù)沒有實體,做電商的公司,無論是準(zhǔn)備商品還是找到目標(biāo)客戶,所有的全部依靠都是數(shù)據(jù)。
對于數(shù)據(jù)的應(yīng)用,她認為,分為三個層次,包括銷售層面、供應(yīng)商層面和平穩(wěn)層面。
她介紹,銷售層面的數(shù)據(jù)是毫秒性的,可以做到當(dāng)天實時更新數(shù)據(jù),“比如說顧客看了什么,買了什么,瀏覽了什么,在關(guān)注什么,這主要屬于硬件層面的?！?/p>
而供應(yīng)商層面,則顯得復(fù)雜許多。俞渝說,當(dāng)當(dāng)?shù)纳唐肥巧习偃f種,在全國20個倉庫有40萬平方米,需要把供應(yīng)分成幾個級別。
“例如,有些地方化倉儲,起到一個蓄能的作用,是根據(jù)當(dāng)?shù)氐馁徺I情況去做調(diào)配。”俞渝說,這個數(shù)據(jù)的應(yīng)用是讓周轉(zhuǎn)更快,不斷貨,及時貼補,讓供應(yīng)鏈更小。
最后一個所謂的平穩(wěn)層面,俞渝的解釋是,網(wǎng)絡(luò)的常規(guī)性和用戶的去中心化,導(dǎo)致顧客不愿去聽權(quán)威媒體的,而是去相信其它顧客的評價,這種顧客之間的粘性,對于社交及購買行為都是一種指南。
“無論名字叫數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)遷移還是大數(shù)據(jù)挖掘,我們永遠是以數(shù)據(jù)為生?！庇嵊逭f。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不提供原始數(shù)據(jù)不賣數(shù)據(jù)
對于目前的電商企業(yè),俞渝的建議是一定要積累數(shù)據(jù)。
“我們經(jīng)常會看報紙說河南的菜賣不出去,實際上我就在想一個城市每年耗費的生活用品,白菜、大棗,一段時間是恒定的?！彼f,之所以出現(xiàn)這種情況,就是因為這些數(shù)據(jù)挖掘和使用的很少。
但她同時也表示,因為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)增值的部分就在于對顧客的支持,所以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不會提供原始數(shù)據(jù)。
“我們不賣數(shù)據(jù),和這個數(shù)據(jù)是當(dāng)當(dāng)?shù)暮诵哪芰烧叩年P(guān)系。”她說,這是核心資產(chǎn),涉及的是幾千萬顧客,十幾年的積累。
另外,她也表示,這些數(shù)據(jù)也不能直接貨幣化,“有時候我們拿一些成果去換了一些商品的折扣,或者是廣告的投入等等,所以它的變現(xiàn)形式不見得永遠是貨幣化的,這跟抓取和處理能力是相關(guān)的。”