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　　伴隨著二手房市場(chǎng)的發(fā)展，無(wú)論是購(gòu)房者還是賣(mài)家，對(duì)于二手房交易過(guò)程中的服務(wù)環(huán)節(jié)也愈發(fā)關(guān)注。那么在二手房的交易過(guò)程中，最容易出問(wèn)題，大家又普遍比較擔(dān)心的問(wèn)題是什么？

　　最近，杭州首個(gè)《二手房服務(wù)需求調(diào)查報(bào)告》出爐。由本土最大的房產(chǎn)中介我愛(ài)我家牽頭的這次市場(chǎng)調(diào)查，可以說(shuō)是杭州房產(chǎn)中介首次大規(guī)模面向客戶(hù)針對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的二手房交易服務(wù)進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，不少購(gòu)房者對(duì)中介信息告知不全面、物業(yè)交割中的爭(zhēng)議意見(jiàn)比較大，而有約42%的人非常擔(dān)心交易資金的安全問(wèn)題。三成交易存在不滿(mǎn)意環(huán)節(jié)

　　這份調(diào)查針對(duì)在近一年內(nèi)通過(guò)杭州各房產(chǎn)中介進(jìn)行買(mǎi)房、賣(mài)房、租房或出租的買(mǎi)家、租客及房東等共3200余人進(jìn)行了訪(fǎng)問(wèn)，調(diào)研問(wèn)卷結(jié)果顯示，有超過(guò)30%的客戶(hù)對(duì)于中介公司的服務(wù)存在不滿(mǎn)意的服務(wù)環(huán)節(jié)并進(jìn)行過(guò)相關(guān)的投訴。

　　根據(jù)投訴內(nèi)容的歸納顯示：約40%的投訴客戶(hù)投訴房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)在二手房交易過(guò)程中存在信息告知不全面；有15%的投訴客戶(hù)認(rèn)為中介公司在物業(yè)交割過(guò)程中出現(xiàn)瑕疵，如物品交割有爭(zhēng)議、物業(yè)費(fèi)、水電燃?xì)獯嬖谠繓|欠費(fèi)等；另外有8%的投訴客戶(hù)認(rèn)為中介的服務(wù)有存在不規(guī)范或出現(xiàn)工作失誤。 42%客戶(hù)擔(dān)心交易資金安全

　　另外，根據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示，除了客戶(hù)針對(duì)許多交易環(huán)節(jié)的一些具體問(wèn)題出現(xiàn)投訴外，接受中介服務(wù)的買(mǎi)賣(mài)雙方或租賃雙方對(duì)于交易過(guò)程中的安全保障性問(wèn)題是最為關(guān)注的。

　　調(diào)查顯示，約42%的人 “擔(dān)心交易資金安全”，約30%的人 “擔(dān)心產(chǎn)權(quán)及過(guò)戶(hù)出現(xiàn)問(wèn)題”，而有24%的人“希望了解詳細(xì)的交易流程和交易風(fēng)險(xiǎn)”。同時(shí)，調(diào)查顯示，購(gòu)房者普遍反映一些比較大的中介公司操作流程相對(duì)比較規(guī)范，即便出現(xiàn)一些問(wèn)題、一些糾紛得到解決的概率更大。而在部分小微型的中介發(fā)生的糾紛處理過(guò)程中，出現(xiàn)各種推諉、逃避責(zé)任的情況則比較多。中介先行賠付倡導(dǎo)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　隨著近幾年杭州二手房交易量的不斷提升，從今年1-9月份的情況看，目前杭州市二手房交易總量已經(jīng)占到了整個(gè)房產(chǎn)市場(chǎng)交易量的1/3，特別是在主城區(qū)，二手房的市場(chǎng)占比從2012年的32%，已經(jīng)到目前的42%左右?，F(xiàn)在在北京、上海等城市，二手房交易量已經(jīng)等同或者超過(guò)新房交易水平。雖然目前在杭州仍然以商品房交易為主，但隨著中心城區(qū)范圍內(nèi)可出讓土地資源的減少，土地資源越來(lái)越緊缺，二手房買(mǎi)賣(mài)在未來(lái)逐步會(huì)趕上甚至超過(guò)一手新房。

　　我愛(ài)我家企劃部經(jīng)理周包軍表示，目前杭州二手房的交易已經(jīng)非常規(guī)范，政府管理部門(mén)通過(guò)資金監(jiān)管、合同范本等方式保障交易順利進(jìn)行。但是近幾年，仍出現(xiàn)了一些在交易過(guò)程中，因資金、產(chǎn)權(quán)問(wèn)題引發(fā)的官司，導(dǎo)致不少購(gòu)房者在買(mǎi)房過(guò)程中，產(chǎn)生擔(dān)憂(yōu)。例如，在購(gòu)買(mǎi)二手房過(guò)程中，由于房東方信息披露的不及時(shí)，在其購(gòu)買(mǎi)的房屋里竟隱藏著一份長(zhǎng)達(dá)20年的租賃協(xié)議，最后導(dǎo)致對(duì)簿公堂。

　　為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏(yíng)得更多的客戶(hù)，我愛(ài)我家9月份將正式推出“五大放心服務(wù)承諾”，在交易風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴反饋等方面做了明確的承諾，用“先行賠付”、“全額退傭”、“全額墊支”等實(shí)際性的措施來(lái)打造行業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，讓購(gòu)房者更加放心和安心的進(jìn)行二手房交易。 

　　據(jù)了解，除了我愛(ài)我家以外，最近不少房產(chǎn)中介也都在醞釀提升自身的品牌形象和服務(wù)。

　　根據(jù)新的政策，中介收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)管理，9月15日起正式實(shí)施。但是目前大部分中介都表示暫時(shí)還是按照老的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，新收費(fèi)方案的調(diào)整還需要一段時(shí)間的醞釀期，預(yù)計(jì)最快也要10月份，而根據(jù)現(xiàn)有情況，中介費(fèi)漲價(jià)的可能性很大。

　　一位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，今后，每家公司可以根據(jù)自身情況，制訂出中介費(fèi)的調(diào)整時(shí)間和調(diào)整幅度。可能在這樣一個(gè)過(guò)程中，形成主流的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，也可能根據(jù)不同的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生不同定價(jià)，而如果想要收取豐厚的傭金，又能吸引到客戶(hù)主動(dòng)買(mǎi)單，一場(chǎng)中介服務(wù)的大比拼在所難免。

　　隨著行業(yè)的發(fā)展，中介服務(wù)行業(yè)所承載的功能不僅只是體現(xiàn)在房源數(shù)量和找房效率上?？蛻?hù)更關(guān)注的是在中介公司能否獲得信息詳實(shí)、流程清晰、風(fēng)險(xiǎn)控制、資金有保障的服務(wù)體系。