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·網上旅游報團陷阱多 營業(yè)資質要看清
近日，廣受關注的審議中的新《旅游法(草案)》首次對旅游網站資質公示情況提出了要求。旅游法草案規(guī)定，通過網絡從事旅游經營的，經營者或者發(fā)布旅游經營信息的互聯網服務提供者應當在網站主頁面或者從事經營活動的網頁的醒目位置，明示旅游經營相關許可證信息、營業(yè)執(zhí)照信息或者電子鏈接標識以及旅游經營和服務的項目、內容、價格等事項。
旅游低價陷阱多
有媒體報道，今年春節(jié)前后，一家團購網站在本地發(fā)布了一條關于旅游的團購信息：“僅228元!到旅行社另付380元享原價2760元浪漫海南五天四夜三星品質雙人游貴賓券及10萬元旅行社責任險。承辦單位為××旅行社�！睕_著這個大型旅行社的背景，不少市民參與了團購。然而在旅游過程中，由于服務質量差，不少游客投訴了該旅行社。該旅行社接到投訴后很委屈：自己從未授權過任何單位和個人發(fā)售此旅游產品抵用券。實際上，該團購網站是在無證經營旅游業(yè)務，將招攬的客源轉給其他旅行社。
對此，省旅游局人士表示，旅游是特許經營，經營相應的旅游業(yè)務應持有旅游行政管理部門頒發(fā)的旅行社業(yè)務經營許可證，并在工商行政管理部門辦理登記。個別網站替代旅行社獨立發(fā)布旅游產品，實際上涉嫌無證違規(guī)經營。
而“團旅游”與旅行社或者專業(yè)旅游網站報名不同，一般是發(fā)帖召集、報名、收錢，沒有發(fā)票、保險，也不簽出游合同，我國目前沒有針對旅游團購的法律法規(guī)，一旦發(fā)生糾紛和意外，出游者只有自認倒霉。
中小旅游網站大多未明示資質
正因如此，審議中的《旅游法(草案)》對網絡旅游經營作出規(guī)定，通過網絡從事旅游經營的，經營者或者發(fā)布旅游經營信息的互聯網服務提供者應當在網站主頁面或者從事經營活動的網頁的醒目位置，明示旅游經營相關許可證信息、營業(yè)執(zhí)照信息或者電子鏈接標識，以及旅游經營和服務的項目、內容、價格等事項。
“這些條款其實對旅行社來說都是最基本的要求，但是很多在線旅行社就沒能做到。”28日，北海環(huán)球國際旅行社的王經理這樣表示。
王經理還告訴記者，消費者一般只看旅游網站本身，不知道其下面還有子公司之分。因此，旅游網站在經營過程中，容易出現子公司跨范圍經營的現象，而消費者卻蒙在鼓里，出現問題后維權困難。
不過記者也發(fā)現，眾多中小旅游網站及分類信息網站在這一點上做得不好。例如，目前不少旅行社業(yè)務人員在生活論壇上設立專門網頁招攬客人，但是僅簡單介紹自己所屬企業(yè)，沒有其他相關信息。市民如果通過這類網頁報團，出問題后很容易引發(fā)糾紛。本網提醒廣大游客，選擇網上旅游一定要慎重，注意查詢旅行社的從業(yè)資質，選擇正規(guī)大型的旅行社，不要貪圖便宜。
選旅行社要看清“四證”
在旅游線路選好之后，交錢之前首先要查看旅行社的資質認證，資質認證主要查看對方是否“四證”齊全�！八淖C”是指旅游經營許可證、質保金交納證明、旅游保險保證書、營業(yè)執(zhí)照。出境旅游的游客，還要查看旅行社是否具有經營出境游資格。其次，簽合同時要特別注意合同主體的合法性，看清合同上是否加蓋旅行社的合同專用章，合同專用章的旅行社名稱與合同抬頭的旅行社名稱是否相符，經辦人是否簽署真實姓名等，以避免因合同主體不合法導致合同無效，使自己的合法權益得不到保障。最后，如果合同上有需要修改的地方，要謹記兩份合同都要修改，并且在修改的地方一定讓對方簽字確認。
2012.08.29 北海旅行社編輯
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