職業(yè)"差評師"借"貨到付款"勒索斂財
中廣網(wǎng)北京7月9日消息 據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，如今，網(wǎng)絡(luò)早已成為廣大消費者重要的購物渠道，淘寶網(wǎng)、當當、京東商城等主要網(wǎng)上購物平臺和購物網(wǎng)站每天都會收到來自全國各地的大量訂單。雖然目前支付方式類型豐富，但對消費者來說，“貨到付款”在網(wǎng)購時代，依然是相對保險的支付方式。然而最近不少淘寶網(wǎng)的網(wǎng)店經(jīng)營者卻因為“貨到付款”這一相對安全的支付方式吃盡了苦頭。這究竟是怎么回事？
買家惡意拍訂單
江蘇的孫女士（化名）在淘寶網(wǎng)上經(jīng)營一家網(wǎng)店。兩個月前，她開通了“貨到付款”業(yè)務。從那以后，店里的訂單明顯增加。雖說訂單多了，可孫女士驚訝的發(fā)現(xiàn)，真正做成的生意卻沒幾件，投訴反倒增加了。
孫女士：我是在6月28號被惡拍的，有三個訂單被拍下來，我以為跟平時一樣，貨到付款我們都會發(fā)貨的嘛，然后就打電話給收件人，用他留的電話號碼打過去，收件人說我沒有訂貨到付款啊。我就感到這個訂單很奇怪，但我沒想那么多，就把訂單關(guān)閉掉了。這邊剛剛關(guān)閉，然后那邊就發(fā)起投訴了。
按照貨到付款流程，網(wǎng)上賣家會先行墊付運費，一旦貨物被退回，來回運費只能由賣家承擔。保險起見，開通“貨到付款”業(yè)務的淘寶賣家，本應將買家信息核實清楚才發(fā)貨，可孫女士卻說，實際操作時不可能做到，即使明知對方是惡意的，商家也不得不發(fā)貨，因為客戶的投訴對一家網(wǎng)店來說，是災難性的。
孫女士：一個訂單投訴成功就扣6分，兩個訂單就是12分，就要關(guān)店了，所以賣家就很在意這個（害怕被投訴）。因為店要是關(guān)閉了，你以前付出多少努力都白費了，要重新考試，重新開店。
記者致電淘寶網(wǎng)客服，結(jié)果證實，確實存在約束賣家的規(guī)定，一旦在交易中賣家拒絕發(fā)貨而被投訴的話，將會受到處罰，同時還要承擔經(jīng)濟損失。
淘寶客服：（防止惡意購買）淘寶并沒有這個說法，如果您感覺買家購買后沒有簽收，這個運費需要您自己承擔的。
職業(yè)“差評師”利用“貨到付款”勒索斂財
迫于投訴的壓力，開通“貨到付款”的淘寶賣家，明知道被惡意購物，還是不得不發(fā)貨。更惡劣的是，一些不法分子利用這一處罰規(guī)定，對賣家進行敲詐。記者注意到，近期在淘寶網(wǎng)的論壇上，很多開通貨到付款業(yè)務的店主都表示曾被勒索過，孫女士就曾經(jīng)一天接到幾十個惡意訂單，他們的目的不是買東西，而是要好處。
孫女士：等你關(guān)閉訂單，他那邊就發(fā)起投訴，他用其他小號聯(lián)系你，讓你加他的QQ號。他就說，聰明人就按照聰明人的辦法來做。他說你的店鋪不想倒閉的話，就打錢過來，就打250元。意思是就要250元，他就把投訴給關(guān)閉掉。我說如果我不打錢給你呢？他說還有幾十個號在等著你呢。我問要是不給錢呢？他說有幾十個號等著你呢。
電信專家趙占領(lǐng)就分析，這種敲詐勒索行為，應該是淘寶網(wǎng)的職業(yè)“差評師”使用的又一種斂財手段。
趙占領(lǐng)：職業(yè)“差評師”他們利用很多情況，比如說利用貨到付款，如果賣家沒有及時發(fā)貨或根本沒有發(fā)貨，那么他可以借此向賣家進行敲詐勒索。還有一些情況，有些賣家剛剛開業(yè)不久，買家買貨，然后對他的服務表示不滿意，給了差評。如果想要去掉這個差評，你需要拿出一定的錢。
明知道是網(wǎng)上“差評師”在敲詐，可孫女士還有其他一些網(wǎng)店經(jīng)營者卻發(fā)現(xiàn)，自己根本斗不過這些“差評師”，因為一旦取消訂單，惡意網(wǎng)購者就會向淘寶網(wǎng)投訴賣家違約，可按照訂單發(fā)貨，運費又只能由商家自己承擔，同樣會受到損失，而求助淘寶客服，答復卻讓人失望。
淘寶客服：這個投訴是有可能成立的，因為你沒有征得買家的同意自行關(guān)閉買家的訂單，買家如果投訴，你沒有足夠的憑證。不管什么樣的交易，你千萬不要隨便關(guān)閉買家的訂單。
專家：交易平臺需平衡買賣雙方利益不能厚此薄彼
規(guī)范商家行為，維護消費者的合法權(quán)益本是好事。可要是消費者不靠譜，又該誰來保護商家？電信專家趙占領(lǐng)指出：選擇貨到付款的方式，就要充分意識到這種風險。而交易平臺提供者，需要平衡買賣雙方的利益，而不是現(xiàn)在這樣厚此薄彼。
趙占領(lǐng)：針對買家給差評或敲詐勒索這些行為，首先作為交易平臺，應該完善自己的交易規(guī)則，讓漏洞減少甚至消除。另外一方面作為賣家來講，首先要充分了解交易規(guī)則，規(guī)范自己的行為，不給買家可乘之機。還有一個方面，交易平臺和賣家應該聯(lián)合，對這種賣家的惡意行為，用法律手段來追究他的責任。（記者 楊鈞天）
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