映象網(wǎng)許昌訊(記者 康世保 通訊員 焦永生)1月9日，許昌供電公司印發(fā)通知，明確供電服務22條紅線，進一步規(guī)范供電服務行為，提升供電服務水平，樹立供電企業(yè)良好對外形象。
據(jù)悉，許昌供電公司供電服務22條紅線根據(jù)國網(wǎng)公司供電服務有關規(guī)定，結(jié)合省公司營銷業(yè)務“十必須、十禁止”和供電服務“零容忍”工作要求，針對日常明察暗訪中發(fā)現(xiàn)的典型事件、共性問題及客戶反映比較集中的供電服務突出問題，從服務管理、營業(yè)管理、業(yè)擴報裝管理、電能質(zhì)量管理、供電質(zhì)量管理、搶修服務管理、電網(wǎng)建設管理等七個方面進行全面規(guī)范，切實轉(zhuǎn)變和提高供電服務意識，提升供電服務隊伍整體工作水平，促進供電服務規(guī)范化、標準化建設。
許昌供電公司要求各單位按照22條紅線逐條對照，梳理、排查服務工作中存在的問題，對發(fā)現(xiàn)的問題實行建檔銷號制，明確具體責任人，限期落實整改。此外，許昌供電公司還成立了督導小組，不定期對各基層單位22條紅線規(guī)范情況進行督導檢查，對于發(fā)生觸碰紅線的事件，該公司堅持“就高處理”和“從重處理”的原則，在嚴格處理的基礎上，納入該單位月度考核和主營業(yè)務考核，并對相關事件做為典型案例在公司系統(tǒng)內(nèi)進行通報，對涉及單位的主要領導進行約談。
映象網(wǎng)·在河南·看世界·用微信掃一掃關注“映象網(wǎng)許昌頻道”公眾號
相關新聞
更多>>
